Новости администрации района

Об итогах работы с обращениями граждан в администрации Кировского района Санкт-Петербурга в 2009 году

01 марта 2010 г.

25 февраля на заседании Коллегии администрации Кировского района с докладом «Об итогах работы с обращениями граждан в администрации Кировского района Санкт-Петербурга в 2009 году» доложила начальник Общего отдела О. Г. Арсентьева.

В 2009 году в администрацию Кировского района поступило 4608 обращений граждан (на 187 больше, чем в 2008 году). Рост количества обращений от населения в администрацию района наблюдается с 2007 года и, по сравнению с 2006 годом, он составил 13%. Доля письменных в общем количестве обращений составила в 2009 году 87% или 4024 обращения. Доля обращений, поступивших на личных приемах руководителей, составила 13% от общего числа, что несколько меньше чем в 2008 году.

В основном это произошло за счет снижения количества вопросов к заместителям главы администрации, курирующим сферы строительства и потребительского рынка, а также здравоохранения и вопросы призыва на военную службу. Количество коллективных обращений в 2009 году сократилось. В основной своей части они относятся к сфере коммунально-бытового обслуживания, при этом надо отметить заметное сокращение их по данной тематике – на 25%.

Практически на том же уровне осталось количество коллективных обращений по вопросам благоустройства, в основном это проблемы организации парковочных мест, сохранения и ограждения зеленых зон на внутридворовых территориях и конфликтные ситуации между жителями, связанные с ограждениями территорий жилых домов ТСЖ. В то же время выросло количество коллективных обращений по вопросам потребительского рынка, охраны правопорядка, молодежной политики. Количество повторных обращений в администрацию района несколько сократилось, по сравнению с 2008 годом (на 4,4%). Как положительную тенденцию 2009 года необходимо отметить снижение количества повторных обращений по вопросам коммунально-бытового обслуживания, которое составило 36%. В то же время очень заметен рост повторных обращений по вопросам улучшения жилищных условий. Несколько выросло их количество по вопросам землепользования, торговли и охраны правопорядка.

Количество обращений, поступивших на рассмотрение в администрацию района из вышестоящих и других организаций, выросло в 2009 году на 9% в сравнении с 2008 годом. Наиболее заметен их рост по жилищным вопросам. В 2009 году снизилось количество обращений по вопросам эксплуатации жилого фонда и коммунально-бытового обслуживания населения, традиционно занимавших в прошлых годах лидирующее место. В течение всего года сотрудниками администрации проводились проверки достоверности ответов на обращения граждан, полноты и качества выполненных работ по заявлениям населения.

Специально созданной в Жилищном агентстве района рабочей группой осуществлялся еженедельный выборочный контроль выполнения заявок населения управляющими компаниями. С целью исключения из практики случаев некорректного поведения в аварийно-диспетчерских службах и технических участках обслуживания граждан управляющих компаний установлено оборудование осуществляющее запись телефонных переговоров. Одними из основных и наиболее острых вопросов в обращениях граждан в 2009 году были вопросы улучшения жилищных условий граждан и особенно ветеранов ВОВ.

В данной тематике наиболее заметен рост поступивших обращений, повторных и поступивших из вышестоящих организаций. Значительно выросло количество обращений с требованиями поставить на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий. Именно по данной категории обращений дано, в соответствии с действующим законодательством, наибольшее количество отказов.

Проблемными оставались и вопросы переселения жителей из аварийных домов. По вопросам потребительского рынка основная часть поступивших жалоб касалась недовольства граждан работой магазинов, расположенных рядом с жилыми домами, осуществляющих продажу спиртных напитков, и уличной торговлей на территории района.

В связи с ожидаемым завершением бесплатной приватизации в несколько раз выросло количество обращений граждан в 2009 году, связанных с запросом архивных документов. Снизилось количество обращений по вопросам строительства и социального обеспечения.

В Мой Мир

В Контакте 0

» к списку

 

Читайте также